“种草”是一个常见的网上术语,意思是向朋友推荐一种喜欢的食物,这样朋友也喜欢并想购买它。你的客人愿意从家人、朋友或同事那里为你的酒店“种草”吗?如果答案是肯定的,那么你的酒店值得参观,对客人有吸引力。最近,我看到一个新奇的词,净推荐值。净推荐值是针对各种行业和品牌的强大数据分析工具,用于识别对其品牌满意的客户(推广者),即在您的酒店获得愉快体验并推荐其亲友入住的客户,或对您的酒店不满意的客户(诋毁者)。请注意,这种“不满意”对酒店是有益的,因为它可以通过客人的“不满意”告诉酒店需要改进的地方。在这方面,参与的客人越多,对酒店越有利。然而,人们无法避免一个现象:总会有一些诋毁者对你的酒店不满意,会毫不犹豫地给你的酒店留下不好的评价;诋毁者的存在可以改善酒店服务,但是诋毁者的不良评论可能会降低酒店对潜在客人的好感,从而损害酒店的利益。因此,在理想情况下,所有酒店的一贯目标是尽量减少诋毁者的数量,增加参与的客人数量。如果你想这么做,你不可能一夜之间做到。你需要实施许多流程,并投入大量精力。所谓的慢工细作可能就是这个意思!我们生活在一个数字时代,客人可以通过各种沟通渠道了解您的酒店,其中最常用的是社交媒体。乘客可以自由地相互分享他们的酒店住宿体验,这将对酒店的其他部分产生很大的影响。在这种情况下,有更多的客人愿意出售你的酒店自然会增加酒店被称赞的机会。对任何客人来说,影响他们对酒店整体看法的最重要因素是他们对客房的体验;房间卫生、舒适、空间、免费WiFi、干净的厕所和其他因素将在客人的住宿体验中发挥关键作用。最近的一项研究表明,乘客使用室内设施的频率高于酒店服务,也就是说,客人在逗留期间喜欢硬件设施,而不是软件服务;因此,我们应该及时确认酒店房间的布局没有问题,即使有,我们也应该在客人发现之前解决问题!以下建议可以帮助酒店最大限度地提高客人的满意度:01定期与客户互动
世界上有三种草,长草,拔草和种草
浏览:141 时间:2024-9-20