“种草”是一个常见的网上术语，意思是向朋友推荐一种喜欢的食物，这样朋友也喜欢并想购买它。你的客人愿意从家人、朋友或同事那里为你的酒店“种草”吗？如果答案是肯定的，那么你的酒店值得参观，对客人有吸引力。最近，我看到一个新奇的词，净推荐值。净推荐值是针对各种行业和品牌的强大数据分析工具，用于识别对其品牌满意的客户(推广者)，即在您的酒店获得愉快体验并推荐其亲友入住的客户，或对您的酒店不满意的客户(诋毁者)。请注意，这种“不满意”对酒店是有益的，因为它可以通过客人的“不满意”告诉酒店需要改进的地方。在这方面，参与的客人越多，对酒店越有利。然而，人们无法避免一个现象:总会有一些诋毁者对你的酒店不满意，会毫不犹豫地给你的酒店留下不好的评价；诋毁者的存在可以改善酒店服务，但是诋毁者的不良评论可能会降低酒店对潜在客人的好感，从而损害酒店的利益。因此，在理想情况下，所有酒店的一贯目标是尽量减少诋毁者的数量，增加参与的客人数量。如果你想这么做，你不可能一夜之间做到。你需要实施许多流程，并投入大量精力。所谓的慢工细作可能就是这个意思！我们生活在一个数字时代，客人可以通过各种沟通渠道了解您的酒店，其中最常用的是社交媒体。乘客可以自由地相互分享他们的酒店住宿体验，这将对酒店的其他部分产生很大的影响。在这种情况下，有更多的客人愿意出售你的酒店自然会增加酒店被称赞的机会。对任何客人来说，影响他们对酒店整体看法的最重要因素是他们对客房的体验；房间卫生、舒适、空间、免费WiFi、干净的厕所和其他因素将在客人的住宿体验中发挥关键作用。最近的一项研究表明，乘客使用室内设施的频率高于酒店服务，也就是说，客人在逗留期间喜欢硬件设施，而不是软件服务；因此，我们应该及时确认酒店房间的布局没有问题，即使有，我们也应该在客人发现之前解决问题！以下建议可以帮助酒店最大限度地提高客人的满意度:01定期与客户互动