许多人认为客户服务没什么大不了的，但有时客户服务可以为你解决问题。有时一天十几个小时，几十个电话，这是他们每天重复的工作，努力工作但有成就感。“8513”、“办事放心”、“态度谦虚”，蛋壳公寓客服黄强在微博上的称赞内容一个接一个非常相似。有的因为社区控制疫情期间，他妥善安置房客安排住宿；一些新老房东想尽快改变合同.“快”和“负责到底”已经成为房客和房东给黄强的个人标签，也是蛋壳公寓客服团队精细化服务的一个缩影。这是一位微博用户最近给黄强的一条微博赞。据了解，在一天的工作中，黄强收到了一位房客的反馈，说“房租会在搬进来后马上退还。”原来，房客是夫妻，他的妻子已经怀孕5个月了。这两个人刚搬到这里，他们的妻子不适应房间的环境，所以他们打算搬走。收到反馈后，黄强首先要求专业同事确认房间的上线时间和空气质量检测结果，确保空气质量达标，房间上线已近一年。但是，考虑到孕妇的特殊体质，她们对环境条件比较敏感，经过综合考虑，她们专门为房客申请了房租退款。从租户对问题的反思到完成租约撤销，不到一天的时间。当黄强把解决方案告诉房客时，对方对他的速度感到惊讶。“这种工作方式和服务态度大大缩短了处理事件的消耗时间，这让我很惊讶。”"蛋壳的人性化服务给我带来了一点温暖."。事情很快就圆满解决了，房客和他的妻子竖起大拇指，并通过微博实名发了一封长长的表扬信来感谢客服兄弟。房客的妻子写了一首西藏诗“客户服务很难”，以表达她对他的感激之情。黄强还将蛋壳公寓的“顾客第一”的价值观通过“负责到底”深入到住户心中。房客们的称赞让黄强感到温暖和欣慰。在他看来，解决房客问题是他的责任，也是“顾客至上”价值观在蛋壳公寓的体现。他的工作原则也有一套近乎严格的标准。在许多情况下，坚定地说“不”是必要的。当被问及黄强解决难题的秘诀时，他说:“在