国美零售王俊洲:不断增强其“家居”服务能力。今年，当“危险”和“机遇”并存时，企业运营终究会遇到这场考试。此前，国美零售总裁王俊洲坐在央视大中型“云录”财经专题报道综艺节目《经济战疫·云起》的第四个舞台上。综艺节目中，王俊洲与主持人周小云、中央电视台财经新闻特约评论员包然讨论了肺炎流行期间零售业的转型发展以及肺炎流行后零售业的发展趋势。春节以来，国美零售在中国迅速建立了超过16万个社区营销点，覆盖近5000万客户。社区营销的建立丰富了国美的零售实体模式。在“到店、到家、到网络、到社区营销”的四元零售实体模式下，国美也不断向消费者推出标准化的服务项目。王俊洲指出，服务项目在家电零售业中占有很大的比重，并不在交易完成后就结束。“服务项目应被视为标准化产品，服务项目应处于商品的项目生命周期中。”王俊洲经常提到的“服务标准化”的优势是什么？国美去年的财务报告正好显示了这一优势。——后，全年服务项目订单增加100万，商品回购超过20亿。20亿的销售结果中，大部分是由可以进入他们家的服务项目人员产生的。这是国美“返校节”服务项目的实体模型。国美是一个不可多得的零售平台，可以实现“入户”。首先，国美主要以家用电器为基础送货，并提供送货同步服务项目，必须进入客户家中并安装在指定地点；其次，在清洁、检修和维护之后，服务项目需要进入家庭并直接接触货物，然后才能实施。另一方面，随着门店角色的变化，国美未来的门店位置也会有一定的变化。此前，王俊洲曾在一次关于争取更多资产的合作采访中表示，国美门店将在未来更密集的社会营销领域开设门店和选址。过去，实体店面是在人流众多的商业圈中建立的。未来，国美门店还将进入大量社区和人口密集的场所。因此，能够在距离商店3-5公里范围内准确推送的用户数量将会大大增加，从而能够快速响应用户需求，以最少的时间为客户服务。在城市形态方面，将采用大商店和小商店的“航空母舰结构”。