2020年4月，已合作4年的郎悦顾客政策部向该店在平台女装方面的突出成绩发了一封表扬信。内容充分肯定了网盟滁州基地团队的工作能力，表达了门店对团队的信任和对网盟的感谢，希望双方继续齐心协力，共创未来的辉煌。负责该项目的吴主任说，他能够取得如此好的成绩。一方面，他感谢客户的合作和信任，以及团队中每个小伙伴的支持和责任。另一方面，他还依靠公司成熟的外包服务管理系统和顺畅的工作沟通与对接，高效快速地应对突发事件，完善各项数据指标。例如，在本项目中，总部在收到商场交通变化的反馈后，立即给出了解决方案，吴总监立即与客户沟通，确定了实施方案，并对商场数据管理和客户服务管理做了相应的工作安排。一是门店数据管理，主要从四个方面进行:一是每天总结回顾门店数据和前一天的问题，有针对性地指导客服工作；其次，每周一汇总分析上周的整体数据，与客户沟通问题并提出解决方案；第三，及时关注门店流量的变化，与客户沟通客服人员安排及后续反馈；第四，加强客户服务数据的监管，确保在高接待量的情况下提供高质量的服务。二是客户服务管理，主要分为五个方面:第一，每周组织团队参加京东平台举办的最新课程；第二，每月进行月度考试，监督客户服务岗位的知识学习；三是明确奖惩制度，提高客服工作的严谨性；第四，定期更新接待技巧，丰富店铺邀请技巧和满足平台更高要求的技巧；第五，不时对客户服务伙伴进行心理咨询，帮助客户服务减少因高接待量造成的工作压力。滁州基地团队一直秉承“竭诚服务，服务第一”的经营理念，积极推动业务稳步发展。在郎悦项目中，服务团队积极应对疫情影响和流量激增，及时调整工作部署和人员安排，在门店服务数据方面取得了多项重大突破。例如，在转换率提高6个百分点、每班日人均接收量超过100%的前提下，30秒内的响应率仍保持在98%以上，平均响应时间控制在20秒以内。此外，本次邀请率成功提高了11个百分点，有效提升了商场的满意度和美誉度，最终实现了顾客在表扬信中的“所有数据在平台女装类中处于领先地位”的表述。上海网盟多年来致力于为电子商务企业提供客户服务外包、电话服务、电子商务直播、门店代理等电子商务解决方案。重聚淘宝5年，“金牌淘友”，与魅族