三月的春天，万物复苏，人们的思想活跃起来。与往年的旅行不同，今年，更多的人选择了现场购物、网上购物、云健身和云学习.一度，“云生活”席卷全国。

为了满足“云生活”的巨大需求，大量“云服务”提供商日夜奋战。以中国领先的智能零售企业苏宁为例，在疫情期间，苏宁利用其全渠道和全场景推出了各种云服务，如云购物指南、云客户服务和云育儿，为网上办公、网上健身和网上学习提供了保障。

在这些服务和保证的背后是零售商温暖的微笑，其中不乏温柔美丽。

购买、直播、全国营销和店外销售增强了购物体验

确保民生是一线零售商的普遍信念。在疫情期间，成千上万的苏宁V购物指南随时待命，帮助消费者解决各种问题，如各种家用电器的购买和售后服务。吴高阳就是其中之一，她在苏宁乐购迎女神节活动中被评为“最美红唇”。

新年伊始，吴高阳就接到了很多顾客打来的电话和微信信息，这些顾客主要购买手机、笔记本电脑和一些家用电器，他们急需这些东西。由于不能像往常一样去商店咨询和购买消费者，他们把积累的问题都抛给了吴高阳。吴高阳回答消费者的各种询问，帮助消费者购买产品，并不断协调仓库和物流以准时交货。

后来，吴高阳发现这种方式效率低下，于是他决定在苏宁网上直播，并将直播链接发送到商店社区。这样，顾客可以直接在直播中告诉她想买什么产品。

从2月11日开始，吴高阳每天从上午11: 00到下午14: 00在苏宁进行现场直播，持续三个小时。仅在直播的第一天，吴高阳就赢得了20万观众。“我没想到会有这么多人有购物需求。”

意识到巨大的需求，吴高阳开始更加努力地“云购物指南”。顾客可能会问什么问题，卖什么样的产品，他们可能有什么功能.这些问题应该在直播前由吴高阳记住。每天直播结束后，她会和店里的同事一起盘点商品，提前整理出一些顾客感兴趣的产品，为第二天的直播做准备。

除了吴高阳，全国各地的苏宁乐购店都有很多像她这样的主播，通过直播帮助消费者购买商品。根据苏宁大数据公司的数据，从2月13日到2月18日中午，全国共有3280家苏宁乐购商店，共有34869个现场直播，拥有超过1亿的观众和20万笔交易。

2月21日，苏宁是互联网行业第一个直播12小时的公司。明星店员与网络红锚合作开通了一个直播频道，并实时将商品上传到网上。超过3000个主持人在线同步且不间断，创下行业最高纪录；那一天，累计观众人数超过了1.3亿，最忠实的粉丝们继续播放了10个半小时。

除了现场直播，苏宁还探索了各种其他店外销售模式，以满足消费者的家庭购物需求。

作为社交电子商务的创新产品，苏宁拥有100万客户、1000多万服务用户和100多万社区。通过社区了解用户的需求，通过分享和推荐好的东西更准确地向消费者提供高质量的服务。

此外，在目前疫情控制困难、购物不便的县、镇市场，苏宁零售云提供“店外销售”服务，并通过小卖部小程序链接大量产品；苏宁邦克县服务中心通过在线指导帮助消费者远程维修家电，也保证了县乡消费者的正常生活需求。

从现场送货到全国营销，从零售云的“店外销售”到苏宁客户的远程指导和维护，苏宁正在帮助消费者通过双线互动模式在家中轻松实现“云购物”，从而第一时间满足消费者的个性化需求。

“云服务”提升了家庭生活质量，也是零售行业安定下来的基础

苏宁强大的“云服务”能力不仅体现在“云购物”上。

几天前，一位56岁的商务教师收到了他儿子买的一部新手机，但他不能使用。疫情期间，孩子们不在身边，去商店求助不方便。尚老师试图找到苏宁的客服。令尚惊讶的是，苏宁可以通过视频客服一步一步指导他完成开机设置、身份设置和日常软件下载。

据了解，苏宁是中国第一个提供“视频”客户服务的平台。早在2019年，苏宁就推出了“一对一”来引导用户熟练使用电子设备。在疫情期间，视频客户服务的使用被最大化。

事实上，疫情扩大了许多需求，人们在家学习、玩耍和工作的方式也在不断创新。

面对巨大的移动办公需求，苏宁科技从1月28日开始免费开放自己的办公软件“苏宁豆芽”，以服务更多企事业单位远程协同工作。

作为专注于语音会议功能的团队成员，张敏自春节以来一直致力于超高强度的工作。梳理产品情况，紧急配置，宣传.在张敏和团队成员的共同努力下，春节后的第一版《苏宁豆芽》不到24小时就发布了，并开始广泛支持外部公司的使用。

为了确保用户可以在白天使用该软件进行“云办公”，豆芽团队的所有程序测试、在线更新几乎都在晚上完成。“忙到凌晨4点，当你看到新版的测试终于稳定下来，你就放心睡一会儿吧。几个小时后，新的用户反馈和业务需求出现了，这是一场新的战斗。”

在一个多月的时间里，张敏团队对苏宁豆芽的版本进行了60多次更新，完成了音视频会议、健康报告、任务管理、在线文档等各种功能的增强和快速扩展。目前，苏宁豆芽菜的单音会议已发展到100个，电话会议的平均日服务量为6000次会议和5万人次。除了使用苏宁员工，苏宁豆芽已经服务了100多家企业，优惠率超过95%。

除了云办公，苏宁还通过提供在线免费诊所、在线学习、在线健身、在线娱乐等产品和服务，为消费者的“家居生活”增添了色彩。

其PP Sports从2月6日开始进行现场健身课程，每天覆盖9小时的“云健身”现场课程，并推出“云帝”现场直播，以满足用户的夜间娱乐需求；PP视频为在线学习开辟了一个新的渠道。在疫情期间，它向用户提供了近2000个直播节目，在线观众总数超过5000万；苏宁生活邀请了60多名医学专家与平安好医生一起在线生活。仅在两天内，就安排了80多场专家直播，超过800万人通过苏宁在线观看.

对于消费者来说，正是具有苏宁特色的“云服务”，如云购物指南、云客户服务、云健身、云学习等，满足了流行期的特殊需求，提高了居民的生活质量和消费体验。为更好的生活提供智能零售服务已经成为现实。