为了应对国内的疫情，减少外出，中国电信湖南电信公司急人民之所急，积极探索视频客服、家庭客服座席等方式，确保电信业务的正常运行。目前，湖南电信视频客服可以为全省用户提供IPTV在线故障排除和挂失服务。

今年2月，疫情严重时，黄先生第一次给湖南电信的视频客服打电话，称他的手机丢失后已经找回，急需恢复使用。然而，社区里的路是封闭的，所以他不能去营业厅处理。他急于向视频客服寻求帮助。

湖南电信视频客服在接到黄先生的请求后，立即平息了用户的网上情绪，快速收集了用户相关信息，并按照视频客服断线流程完成了身份验证，帮助用户号码取消挂失并恢复使用。处理完毕后，用户叹了口气：“非常感谢，我在几分钟内就解决了我的大问题，而且我第一次见到了传说中的客服MM，所以我要表扬一下你们湖南电信。”。

防疫期间，湖南电信客户服务团队积极探索和克服困难，调试网络和系统平台，全面启用家庭服务模式，梳理防疫期间的各种服务问题和解决方案，尽力解决问题，为客户提供热情服务。一个月来，视频客服的服务量翻了一番，为362位用户提供了挂失等便捷服务，取得了良好的口碑和效果。

下一阶段，湖南电信视频客服将根据用户需求，继续探索和开发更多的可视化客户服务场景，以满足用户足不出户处理业务的需求。