不要不负责任的心，教导和教育人们。决定对服务质量的遵守、产品价值的追求、对客户的真诚反馈、企业的持续发展、工作稳定的提高。同样，以顾客为中心诚心教育也是硬化网络学校27年来坚持的准则。

随着网络职业教育的持续发展和市场的快速扩张，网络教育的优劣临界点变得突出。优点是，打破时间地点限制，学员可以使用自己选择的优质教育机构课程和课程中包含的个性化服务。劣势是学员分布广泛，实地考察机构难度大，建立信任障碍较多。因此，构建完善的顾客服务链，以积极、诚实的服务态度为学习者提供超出预期的教育经验尤为重要。实力、牌子、顾客服务、在线教育企业通过硬件和软件相结合的实力，给予学习者信任。为了适应产业重复发展，为学员提供更好的服务，硬化网络学校通过多年的最优化实践，建立了教育行业特有的服务体系。其中包括班主任体系和客座体系，以及品制中心。

班主任老师服务体系

班主任流程系统：服务整体包类型

用最通俗的语言说，在人生的所有道路上，我们面对的都是寒冷和孤独。京华先生制作的班主任老师体系，他的服务点在温暖。你在知识旧食路上的温暖棉袄使你牙齿知识路包裹的投铁和温度。(大卫亚设，美国电视电视剧)

设定学习服务概念：

1.我们将在注册24小时内制定主修班主任的开课地图，指导学生快速适应新的学习模式。

2.进行个人威信助教服务、一对一开课地图和系统使用培训。

3.学习初期，我们多次设置字典回访服务，根据学生情况随时调整学习计划，避免学生不了解科学计划时间的麻烦

4.学习中期不定期根据学生情况和学习进度调整考生的整体学习计划

京华网络学校致力于您学习的优质助手，生活上的亲密知音

客观性体系

官方首页、400热线、在线顾客服务通过多个渠道与客户投诉通信端口对接

客户投诉小组工作流设置为2小时内答复、24小时内医生沟通方案、48小时内回访。有呼吁必须答复。

经理经营品酒中心

高水平的反馈渠道，内容资料直接通向总裁办公室，及时反馈投诉。

为了确保客户咨询服务通道的畅通，硬化网络学校正式首页服务中心系统、售后咨询座位系统、在线顾客服务通信端口系统、工作期间所有系统都开通了。无论学生是注册咨询课程还是产品最优化反馈，硬化网络学校顾客服务工作人员都可以首次与学生对接提供服务。

学员的认可和满足是京华不断前进的动力。今后，京华网络学校将构建以继续客户为中心的智能客户服务体系，从客户的角度不断推出相应的服务体系，本质上提高服务质量，提高客户的体验价值，不断完善超出预期的服务闭环。