这种新型的冠状病毒传染病已经触动了亿万中国人的心灵。2020年1月，面对疫情，国美零售立即启动了应急预案，成立了跨部门工作组，在春节期间迅速行动，协调应急资源，并积极部署和有效组织了一些服务，以应对疫情期间的消费市场。

为响应国家对疫情防控的重要部署，进一步强化企业社会责任，国美零售宣布参与国家市场监管总局发起的一系列确保价格、质量和供应的行动，并郑重承诺：将积极配合政府做好疫情防控工作，稳定与疫情相关的日常用品供应，积极组织和服务社会温暖人心，积极承担支持疫情防控工作的社会责任。

在疫情期间，国美零售分流用户通过美国商店在线下单，并根据交通状况安排用户到现场保管或延迟安装，以减少交叉感染。同时，集团及其分支机构应做好远程办公和消毒防控安排，合理安排400热线人员上门客服的远程访问，以减少人员集中造成的感染隐患。

为了稳定商品价格，国美零售建立了强有力的价格监管机制，每天监控所有商品的价格，并向社会承诺健康商品不会涨价，一经发现将立即处理和处罚。今年1月，国美零售商城完成了1100件与疫情相关的民生必需品的紧急搁置。

国美零售依托全国2600家门店，在全国各城市和社区建立了11万多个网络社区，覆盖782万服务人群，提供防疫知识、防疫必备商品、民生必备商品和社区便捷快递服务，让店内广大用户有宾至如归的感觉。

新的冠状病毒爆发后，国美零售向救援医疗队和当地医院捐赠了洗衣机和烘干机、微波炉和冰箱，并向收容所医院捐赠了空调、彩电和其他急需的家用电器，为医务人员和患者提供后勤支持；国美零售管家在全国推广家电远程实时维护服务，消防线支持武汉雷神山空调安装；国美电器的子公司安迅物流在武汉开设了绿色通道，接收艾滋病和防疫物资的转移和储存；国美电器在全国各地的零售物流人员积极参与防疫物资的运输和医疗隔离点家用电器的紧急运送。此外，自2月12日以来，国美零售已分六批为江夏区大花山防空洞医院、九大医院东院防空洞医院、东湖风景区防空洞医院、江安全民健身中心防空洞医院、蔡甸区大吉健康谷防空洞医院等五家防空洞医院建设了1391台急需用电设备。凭借自身的物流优势和同步配送装载服务优势，国美零售全力以赴打赢这场防疫战。

国美零售副总裁王波表示，国美零售将积极响应国家重大疫情防控部署，加强企业自律和诚信管理。我们承诺稳定商品价格，保证商品质量，尽力保证商品供应。在防疫和控制方面