受COVID-19肺炎疫情的影响，“居住”已成为中国居民最常见的生活状态。结果，“家庭经济”如雨后春笋般涌现，在线消费大幅增长。对新鲜食品配送、在线医疗保健、在线教育、远程办公等的需求激增。

如何让消费者感到宾至如归，获得满意的服务，已成为各大企业在疫情防控期间的当务之急。以中国领先的智能零售企业苏宁为例，凭借双线整合的优势，采取多种措施，创新消费方式，满足消费者需求。

双线整合，“家”出三层

不同于马斯洛的人的需求五层次理论，在疫情期间，苏宁动员了整个现场和整个行业的资源，从“居住”人的需求三个层次提供各种新兴服务来满足不同的需求。

第一个层次是满足呆在家里的人的基本生理需求。苏宁充分利用整个场景布局，通过两个渠道保证民生物资的供应。依靠在线Suni

第二个层次是满足人们在家的健康需求。为应对COVID-19的肺炎疫情，苏宁乐购总站开设了防疫区，并推出了免费门诊服务；人民党体育创建了在线服务，如免费直播，“抗流行病”专栏和“健身”主题；苏宁的红孩儿等系统也充分发挥了商品和内容的优势，为用户提供了与健康和育儿相关的在线体验内容，让消费者可以在家中实现健康和防疫。

第三个层次是满足人们在家里自我实现的需要。推迟返校阻碍了整个社会的经济发展，国内的人们迫切需要通过学习和工作找到自己的价值。苏宁凭借其平台优势推出了多种在线服务。

积极响应政府关于在学习中"停课停学"的号召，在网上停课停学专题会议；工作中的“苏宁豆芽”协同办公服务计划保证了远程办公的质量；此外，聚丙烯视频还开辟了一种新的在线学习方式。在疫情期间，PP视频向用户提供了近2，000个直播节目，在线观众总数超过5，000万，其中包括1，500多个各种在线教育课程的直播节目，观众总数接近1，000万